厨房工程

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总机:0574-28851088   

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售后服务

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服务理念:“视信誉为生命,把服务作为最高习惯。”

为了能让客户与我司在各个合作阶段能充分的享受到周到的服务,我司lS09001质量管理体系中与顾客有关活动、过程亦都受到严格控制,顾客的要求及抱怨都将明确化、书面化。通过《信息沟通控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》得到了及时有效的处理。在现场我们将采取以下具体措施保证服务的到位:

 1、我司将针对每个工程的特殊性,派出项目管理人员对现场条件进行复核协调,根据现场条件,项目经理将合理制定工程进度表给予业主方。并开始有规律、勤勉地施工,并在合同规定的完工同或之前完成本工程,除非因甲方原因而有所延长。

 2、项目经理根据工程进度与工地其他承包商紧密配合,使工程进度如期进行,当本工程进度被阻延或预计会被阻延,我司会以书面形式通知甲方说明延误原因,在可行的情况下提交合同完工同被延误的天数。

3、对于现场条件之变化,项目经理会与业主方及其他承包商协商,用最简单及最有效的方法去解决。

        4、在工程安装期间,我司将遵循工地施工规则,保持各方面井然有序。


一、    硬件方面:

  1、公司设立售后服务专线:0574-28851080

全年每天(包括星期日、节假日)自7:30-19:30有专人值班,并安排人员、车辆待命。


        2、专业维修人员:设立专职售后服务维修人员,所有人员都是经过多年厨具制作、生产实践的工程技术人员。他们除由维修组安排随时排除故障外,并按计划对每一用户进行定期巡回专访、调查。生产部、工程部联合每月定期对维修人员进行技术培训,并将用户反馈意见上报至生产技术部,以便对产品结构作更改,更好地让用户满意。

        3、维修工具零配件:所有维修人员均配备一套常用维修工具及部分易损件,保证炉灶类及电器类产品的故障能及时排除。

        4、维修配件供应:因厨房设备尚未列入国标之中,大多数配件并未具有互通性,并且同一企业生产产品因厨具产品更新快,亦可能不能互换。因此我们对每一规格、每一品种的产品出厂,保持一定量的易损件储备,外购配套产品亦不例外。所有产品及其内部构造以及使用该产品的用户,档案室都进行计算机存档、备案,保证了维修工作的及时性、准确性。

        5、售后服务专车:公司成立专业的售后服务小组,配备了售后服务专车。保证用户所在地市区内60分钟到达,郊区90分钟到达,跨地区3-5小时到达,以便及时排除故障。

  6、 检查所有管道的管路,包括封口、垫圈、阀门,保证其运行正常;

1)  检查所有电器设备,保证期正常运行;

2)  检查排风系统的运行状况,保证期正常运行;

3)  检查所有炉头燃烧情况,保证其正常运行。

     特色服务

     1、前三月每月定期寻访,并在每年寒暑假对各个学校设备进行定期保养,质保期内设备故障免收维修费(人为损坏除外),质保期外仅收工本费。

        2、由于不锈钢产品是需要定期保养和维护的所以我司在保养的同时赠送不锈钢清洁剂及不锈钢光亮剂等清洁用品,同时配备日常保养人员指导维护,以保证不锈钢制品的清洁与光亮,延长不锈钢的使用寿命。


    二、软件方面:

       1、对客户人员培训:公司负责对所提供的所有设备进行操作、保养培训;负责对客户工程部专业人员进行厨房设备维修、保养技术培训。

       2、一星期常驻售后服务:设备开始投入使用之日起,公司派遣技术全能的维修人员1名,一周内巡回检查并全面负责厨房设备的维修及保养工作,保证设备正常运作,一切费用由我方自理。

    3、长期售后服务:我司一般对设备负责保修十二个月,因设备本身原因损坏免收一切费用,如因用户使用不当或其他意外造成损坏,仅收工本费;保修期满后,终身维修,届时仅收工本费。



 


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